Reúne evidencias
Fotografías, video de la apertura del paquete y la guía de rastreo.
Custodia de pago
de 72 horas
Tu dinero queda protegido hasta que tienes la pieza en tus manos. Solo se libera al vendedor cuando tú confirmas —o cuando pasan 72 horas sin que presentes una inconformidad.
- 72 hnaturales para revisar
- 0 %de comisión para el comprador
- CNBVpasarelas de pago reguladas
Así viaja tu dinero, paso a paso
Mira la animación o toca cualquier paso para ver qué pasa en cada momento.
TúcompradorEntrega registrada
Custodia CentenarioescrowFondos retenidos
Vendedorpieza y envíoPago liberado
Paso 1 de 5
Una disputa congela el pago
Si la pieza no es lo que esperabas, el dinero sigue protegido mientras se resuelve.
Abre la inconformidad
Antes de que terminen las 72 horas. Desde ese momento los fondos quedan congelados.
El Centro de Resolución evalúa
Centenario actúa como tercero mediador: revisa las pruebas de ambas partes.
Dictamen
Se liberan los fondos al vendedor o se devuelven al comprador, según la resolución.
Si la controversia es sobre el valor o la autenticidad y el dictamen de los especialistas no la resuelve, cualquiera de las partes puede pedir un avalúo oficial (INDAABIN o perito certificado). Su costo corre por quien lo solicite, salvo que la resolución disponga otra cosa.
Seguridad para quien compra y para quien vende
Si compras
- Pagas sin que el vendedor reciba tu dinero por adelantado.
- Tienes 72 horas naturales desde la entrega para revisar la pieza.
- Puedes abrir una disputa y el pago queda congelado mientras se resuelve.
- En venta directa, derecho de retracto dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
- No pagas comisión: solo la pieza y, cuando aplique, el envío.
Si vendes
- Sabes que el pago ya está asegurado antes de enviar la pieza.
- Los fondos se liberan al confirmar el comprador o, si no hay inconformidad, de forma automática al vencer el plazo.
- Ante una disputa, ambas partes presentan evidencias y el Centro de Resolución dictamina.
- El depósito se hace a la CLABE de tu perfil, con las retenciones fiscales que apliquen.
- Mantén tu CLABE al día para recibir sin demoras.
Plazos de un vistazo
PagoEl dinero queda en custodia desde que se confirma el pago.
EnvíoEl vendedor envía dentro del plazo indicado en la publicación.
Revisión72 horas naturales a partir de la entrega que registra la paquetería. Plazo improrrogable.
LiberaciónInmediata si confirmas; automática si vencen las 72 horas sin inconformidad.
Lo que más nos preguntan
¿Quién guarda mi dinero mientras está en custodia?
Centenario lo recibe y lo retiene como depósito de mediación (escrow), a través de pasarelas de pago operadas por terceros regulados por la CNBV. El vendedor no recibe nada hasta que se cumplen los plazos de inspección y entrega.
¿Desde cuándo cuentan las 72 horas?
Desde la entrega que registra la paquetería, y son 72 horas naturales (corren también en fin de semana). Es un plazo improrrogable, con una sola excepción: la de diciembre.
¿Qué pasa si no hago nada?
Si pasan las 72 horas sin que abras una inconformidad, el sistema da la compra por concluida (confirmación tácita) y libera los fondos al vendedor de forma automática. Por eso conviene revisar la pieza apenas llegue.
¿Cómo abro una inconformidad?
Desde la app, en la orden de tu compra, antes de que termine el plazo. Describe el problema y sube evidencias. Mientras la disputa siga abierta, el pago no se libera.
¿Qué evidencias ayudan en una disputa?
El Centro de Resolución evalúa evidencias tecnológicas: fotografías, videos de apertura del paquete y guías de rastreo. Grabar la apertura de la caja es la mejor protección.
¿Puedo arrepentirme de una compra?
En venta directa, sí, dentro de las 72 horas posteriores a la entrega (art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). La pieza debe regresar en el mismo estado y el envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que la causa sea del vendedor o de la plataforma. El reembolso se libera cuando la pieza devuelta pasa una inspección. En subastas no aplica el arrepentimiento sin causa: solo se puede devolver por falta de autenticidad o discrepancia grave demostrada.
¿Pago una comisión por la custodia?
No. Como comprador solo cubres el precio de la pieza y, cuando aplique, el envío. La comisión corre por cuenta exclusiva del vendedor y solo se genera cuando la venta se concreta.
Este resumen no sustituye a los documentos legales. Consulta la Normativa del Centro de Resolución y los Términos y Condiciones (cláusula 7).
Compra y vende con tranquilidad
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